Hay dos formas avanzadas para dar satisfacción al cliente y progresar en el terreno del servicio.
Están los programas de CRM (Customer Relationship Management) los cuales contienen la gran mayoría de información del cliente –actualizada por su puesto- y almacenan todos los contactos que se suceden y los motivos que los provocan.
Así, por medio del nombre, número y/u otro elemento de identificación se llega al cliente accediendo a su perfil y se constatan las interacciones para verificar el tipo de éstas y evaluar mejoras en el servicio que se está prestando.
También están los programas de BI (Business Intelligence) estos programas trabajan en base a información que está en la organización y son el directo apoyo para la toma de decisiones. Por ejemplo, un dato sería el nombre de un cliente y su facturación para la organización; la información podría ser el nombre del cliente, su importancia en rentabilidad, su ubicación y envergadura de arriendo en las bodegas; llegando a establecer importancia del cliente, volumen de arriendo, ubicación-tamaño y perfil de sus colaboradores el conocimiento para satisfacer sus requerimientos.
En estas dos formas avanzadas, es necesario contar con información fiel, ordenada y jerarquizada para que conforme la base de datos, acceder a ella y obtener una estimación de los eventuales requerimientos de los clientes y así hacer avanzar a la organización proactivamente y no reactivamente; identificar a los colaboradores que están en mejor posición para aportar al conocimiento, entregar valor agregado al almacenamiento y distribución, etc.
Si ya están una de estas dos herramientas o las dos, ¡perfecto! En caso contrario, no sería malo evaluar el ingreso o adecuación de uno de estos programas, para gestionar a los clientes
Héctor Quijada Olguín
92231936
Están los programas de CRM (Customer Relationship Management) los cuales contienen la gran mayoría de información del cliente –actualizada por su puesto- y almacenan todos los contactos que se suceden y los motivos que los provocan.
Así, por medio del nombre, número y/u otro elemento de identificación se llega al cliente accediendo a su perfil y se constatan las interacciones para verificar el tipo de éstas y evaluar mejoras en el servicio que se está prestando.
También están los programas de BI (Business Intelligence) estos programas trabajan en base a información que está en la organización y son el directo apoyo para la toma de decisiones. Por ejemplo, un dato sería el nombre de un cliente y su facturación para la organización; la información podría ser el nombre del cliente, su importancia en rentabilidad, su ubicación y envergadura de arriendo en las bodegas; llegando a establecer importancia del cliente, volumen de arriendo, ubicación-tamaño y perfil de sus colaboradores el conocimiento para satisfacer sus requerimientos.
En estas dos formas avanzadas, es necesario contar con información fiel, ordenada y jerarquizada para que conforme la base de datos, acceder a ella y obtener una estimación de los eventuales requerimientos de los clientes y así hacer avanzar a la organización proactivamente y no reactivamente; identificar a los colaboradores que están en mejor posición para aportar al conocimiento, entregar valor agregado al almacenamiento y distribución, etc.
Si ya están una de estas dos herramientas o las dos, ¡perfecto! En caso contrario, no sería malo evaluar el ingreso o adecuación de uno de estos programas, para gestionar a los clientes
Héctor Quijada Olguín
92231936
